１．CCA（チャイナチャットアカデミー）について	・CCAとは、どのようなサービスなのですか？ ・CCAのコンセプトについて教えてください。 ・どのようにすれば、レッスンを受けられるのですか？ ・どんなチャットスタッフが教えてくれるのですか？ ・教えてくれるチャットスタッフを選ぶことはできますか？ ・教材を購入しなくてはなりませんか？
２．レッスンについて	・体験レッスンは できますか？ ・１回のレッスンは、どれくらいの時間ですか？ ・レッスンのときは、こちらは何をすればいいのですか？ ・毎回のレッスンの内容を選ぶことはできますか？ ・１回ずつレッスン料を払いたいのですが、できますか？ ・予約はレッスンの何日前から できますか？ ・１回の予約で、何回分までのレッスンが予約できますか？ ・レッスンのキャンセルは、どのようにすればいいのですか？ ・レッスンは、毎日受講できますか？ ・レッスンは、何時から何時まで 受講できますか？ ・購入したレッスンに、有効期限はありますか？
３． レッスン前の準備について	・レッスンのために、必要な準備を教えてください。 ・スカイプを使う場合、必要なソフトウェアはありますか？
４．料金と支払いについて	・レッスン料金は、どのように支払うのですか？ ・電話からアクセスする場合、通話料金はいくらですか？ ・登録料、入会金、会費などは 発生しますか？
５．その他	・レッスンの途中で通話が切れたら、どのようにすればいいですか？ ・レッスン時間になってアクセスしても、予約したチャットスタッフがでません。 ・スカイプを使うとき、チャットスタッフの顔が映らないのですが・・？